Mission : Au sein de la Direction Générale de l’EPNAK située à EVRY et sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d’Information, vous gérez prioritairement l’encadrement des techniciens support et le support informatique des utilisateurs de la Direction Générale.

Encadrement : vous encadrez l’ensemble des techniciens de l’EPNAK répartis à la Direction Générale et dans les territoires.

Assistance utilisateur : vous recevez, qualifiez et traitez les demandes réalisées à l’helpdesk par les utilisateurs de l’ensemble de la DG. Vous participez à l’amélioration du process de gestion des incidents et à l’optimisation des procédures et mettez à jour les résolutions standards et les référentiels du système d’information. Vous sensibilisez les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques et vous participez à la création de supports permettant aux utilisateurs de comprendre et de mieux utiliser les différents équipements (Guide d’utilisation, procédure opérationnelle…)

Stations de travail : Vous configurez et paramétrez les stations de travail (portables et PC de bureau) et leurs périphériques. Ainsi que les logiciels réseau (antivirus, logiciel bureautique office 365, logiciels spécifiques métiers par l’intermédiaire de GPO). Vous installez les logiciels professionnels exploités par les utilisateurs (bureautique, etc…). Vous réalisez l’installation et le réglage de différents outils comme vidéoprojecteurs et autres.

De manière globale, vous assurez l’encadrement des techniciens, l’assistance technique et les activités de maintenance sur l’ensemble du parc informatique de manière directe et transverse (logiciels, postes de travail, périphériques, téléphonie et équipements multimédia) de la DG ainsi que le déploiement de nouveaux applicatifs.

Profil : Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 6 (licence pro, master) ou 5 (BTS SIO – DUT) en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire. Vous avez une base solide en informatique et êtes ouvert aux nouvelles technologies. Connaissances demandées : outils collaboratif OFFICE 365, GLPI, Windows 10, Android, . Vous possédez obligatoirement le Permis B.

Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation, d’aisance relationnelle. Vous êtes force de proposition et capable de prendre des initiatives. Le travail en équipe et en réseau est une évidence pour vous.